Adatbázis management

Az adatbázis elemzése, és a hívás stratégia értékelése.

  • a rendelkezésre álló adatbázis leghatékonyabb feldolgozása
  • igény esetén hideg adatbázis építés, illetve annak megtervezése, kiértékelése

Call Center tanácsadás

Objektív elemzés és testreszabott javaslatok az ügyfél részére.

  • a jelenlegi tevékenység teljes körű értékelése (riportok, kimutatások)
  • a szolgáltatás költségelemzése
  • ügyfélprofilok és ügyféligények elemzése
  • költségbecslések és megtérülési számítások
  • teljesítményelemzés
  • átlátható kimutatásokat/elemzések
  • Stratégiai tervezés
  • Folyamatoptimalizálás
  • magasabb ügyfél és dolgozói elégedettség
  • kisebb költség- nagyobb hatékonyság

Képzés-fejlesztés

Atudásbázis és működésének hatékonyság-vizsgálata, új kollégák betanításának kiértékelése

  • hatékony képzési programok
  • Call Center képzési ív
  • Jól képzett Call Center Supervisorok, középvezetők

Humán-erőforrás állomány feltérképezése

Dolgozói képességek és a munkaerő elemzése, az alkalmazottak kiválasztásának menete valamint Call center fluktuáció vizsgálata

  • minőségi kiválasztás
  • alacsony fluktuáció

Teljesítményösztönzők

Ösztönző rendszerek hatékonyságának vizsgálata

  • Call Center operátorok motiváltságának folyamatos fenntartása

Minőségbiztosítási rendszerek vizsgálata

A szervezeten belüli kommunikáció és a szervezeti funkciók, valamint a minőségfigyelés, értékelés és annak fejlesztése.

  • magasabb ügyfél-elégedettség
  • folyamatos visszajelzés, értékelés az operátorok részére
  • mérhető teljesítmény
  • hatékony kommunikációs stratégia

"Jól képzett és megfelelő tapasztalatokkal rendelkezik, kapcsolatrendszere megbízható szakmai tudása kiemelkedő,"

− Mozga Gábor Ügyfélkapcsolati igazgató Provident Pénzügyi Zrt.

"A működésről átlátható, objektív képet kaptunk, megjelölve benne azokat a pontokat, amelyekben fejlődési lehetőségek vannak. A változások bevezetésében kapott támogatás nagyban segítette az inbound és az outbound vezetők munkáját. A közös munka eredményeként Call Centerünk produktivitása magasabb, működése pedig még szabályozottabb, mint korábban."

− Mester Péter Ügyvezető igazgató WS Teleshop

"Közös munkánk során meggyőződhettem róla, hogy nemcsak birtokolja mindazt a szakmai tudást, mely kiemelkedően hatékonnyá teszi a munkavégzését az értékesítési területen, de vezetői kompetenciáinak köszönhetően kiválóan adja át kollégái számára is. "

− Mondi Ádám Ügyfélkapcsolati vezető Provident Pénzügyi Zrt.

Ön milyen statisztikát látna szívesen a Call Centerében?

Az alábbi néhány érdekes adat a call centerek statisztikáit mutatja

1270
Hívás napont
890
Elégedett ügyfél
100
Javítható eredmények
4
Tréning